Central de Ajuda – Biscuit Crowd

Para Apoiadores

Tudo o que você precisa saber sobre apoiar projetos na Biscuit Crowd.

Como funciona o apoio a um projeto?

Quando você apoia um projeto, escolhe uma faixa de recompensa específica. Seu método de pagamento é autorizado, mas não cobrado até que a campanha atinja sua meta de financiamento com sucesso. Se a campanha não atingir a meta, você nunca será cobrado. Após o financiamento, seu pagamento é processado e o criador inicia a produção.

O que acontece se um projeto não atingir a meta?

A Biscuit Crowd utiliza o modelo de financiamento tudo-ou-nada. Se uma campanha não atingir 100% da meta até o prazo final, ninguém é cobrado e nenhum dinheiro é transferido. Você receberá uma notificação por e-mail e sua autorização será liberada automaticamente.

Posso cancelar ou alterar meu apoio?

Sim. Você pode cancelar ou modificar seu apoio a qualquer momento antes do encerramento da campanha. Após o encerramento e financiamento da campanha, os apoios são definitivos. Para alterar seu apoio, acesse seu painel de apoiador e selecione "Gerenciar Apoio".

Como sei quando minha recompensa será enviada?

Os criadores publicam atualizações na página da campanha conforme a produção avança. Você receberá notificações por e-mail a cada atualização. Quando seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento diretamente do criador ou pela plataforma Biscuit Crowd.

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard), Pix, boleto bancário e métodos de pagamento regionais selecionados. Todos os pagamentos são processados com segurança através do nosso parceiro de pagamentos certificado.

Criar uma Campanha

Tudo o que os criadores precisam saber antes de lançar na Biscuit Crowd.

Como faço para me inscrever e lançar uma campanha?

Envie seu projeto pela página Criar Projeto. Nossa equipe analisa cada inscrição e responde em até 48 horas. Avaliamos a prontidão do produto, adequação ao mercado e viabilidade da campanha. Se aprovado, designamos um gerente de campanha dedicado para você.

Quais tipos de projetos são aceitos?

Aceitamos produtos físicos inovadores nas categorias Tecnologia, Vestuário, Casa & Decoração, Esporte & Aventura, Jogos & Mesa e Alimentos & Bebidas. Os projetos devem ser originais, ter um caminho claro de produção e entregar valor real aos apoiadores. Não aceitamos produtos exclusivamente digitais, serviços ou conceitos especulativos sem protótipos.

Quais são as taxas da Biscuit Crowd?

Não há taxa para se inscrever. Se sua campanha for financiada com sucesso, a Biscuit Crowd cobra uma taxa de plataforma de 5% mais taxas de processamento de pagamento (aproximadamente 3% + R$ 1,50 por transação). Todas as taxas são deduzidas automaticamente do valor arrecadado — você recebe o restante para financiar a produção.

Quanto tempo minha campanha pode durar?

As campanhas podem durar de 15 a 60 dias. Recomendamos campanhas de 30 dias — nossos dados mostram que elas têm melhor desempenho. Campanhas mais curtas criam urgência; campanhas mais longas frequentemente perdem impulso. Seu gerente de campanha orientará sobre a duração ideal para o seu projeto específico.

Envio & Entrega

Informações sobre envio e entrega de recompensas no Brasil e na América Latina.

A Biscuit Crowd faz envios para todo o Brasil?

Sim. A Biscuit Crowd oferece envio para todo o território nacional e para mais de 20 países da América Latina e do mundo. Os criadores definem os destinos de envio durante a configuração da campanha. Os apoiadores visualizam as regiões de envio disponíveis e os custos antes de apoiar. Temos parcerias logísticas no Brasil, América Latina e regiões selecionadas do mundo.

Quem é responsável pelo envio — a Biscuit Crowd ou o criador?

Os criadores são responsáveis por produzir e enviar as recompensas aos apoiadores. A Biscuit Crowd oferece orientação logística, integrações de etiquetas de envio e modelos de documentação. Alguns criadores utilizam nossos parceiros de fulfillment recomendados para envios com tarifas reduzidas.

E se minha recompensa chegar danificada ou não chegar?

Entre em contato com o criador primeiro pela página de atualizações da campanha. Se o problema não for resolvido em 14 dias, entre em contato com o suporte da Biscuit Crowd em nossa página de contato. A Biscuit Crowd retém uma parte dos fundos do criador em reserva exatamente para essas situações. Trabalharemos para resolver qualquer problema de entrega.

Pagamentos & Reembolsos

Como os pagamentos funcionam e quando os reembolsos são emitidos.

Quando sou cobrado pelo meu apoio?

Seu método de pagamento é autorizado (uma reserva é feita) quando você apoia, mas você só é cobrado quando a campanha é financiada com sucesso no prazo final. Se a campanha não atingir a meta, a autorização é liberada e nenhuma cobrança é feita. A maioria das reservas expira automaticamente em 7 dias se a campanha ainda estiver ativa.

Posso obter reembolso após o financiamento da campanha?

Uma vez que a campanha é financiada e a produção começa, os apoios geralmente não são reembolsáveis. No entanto, se um criador não entregar as recompensas dentro de 6 meses da data estimada de entrega sem comunicação, a Biscuit Crowd investigará e poderá emitir reembolsos. Entre em contato com o suporte para relatar um problema de não entrega.

Meus dados de pagamento estão seguros?

Sim. A Biscuit Crowd nunca armazena os dados completos do seu cartão. Todo o processamento de pagamento é feito por processadores certificados PCI-DSS Nível 1. Seus dados financeiros são criptografados em trânsito e em repouso. A Biscuit Crowd é um intermediário de financiamento — nunca temos acesso às suas credenciais de pagamento brutas.

Confiança & Segurança

Como protegemos apoiadores e criadores na Biscuit Crowd.

Como a Biscuit Crowd verifica os criadores?

Todo criador passa pelo nosso processo de verificação antes de lançar uma campanha: verificação de identidade, consulta de registro empresarial (quando aplicável), análise de protótipo ou amostra do produto, avaliação da capacidade de fabricação e referências de atividades comerciais anteriores. Apenas criadores que passam em todas as etapas são aprovados para lançar.

O que acontece se um criador não entregar?

A Biscuit Crowd retém uma parte de cada campanha financiada com sucesso em reserva até que todas as recompensas sejam confirmadas como entregues. Se um criador não entregar, nós: (1) tentamos mediar uma solução, (2) retemos os fundos restantes até que a entrega seja confirmada ou resolvida, (3) emitimos reembolsos parciais ou totais se a entrega falhar completamente. Temos uma equipe dedicada de responsabilização de criadores.

Como denuncio uma campanha suspeita?

Use o link "Denunciar" em qualquer página de campanha, ou entre em contato diretamente em nossa página de contato. Investigamos todas as denúncias em até 24 horas. Suspeitas de fraude resultam em suspensão imediata da campanha até a conclusão da análise.

Meus dados pessoais estão seguros na Biscuit Crowd?

Sim. A Biscuit Crowd está em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e o Marco Civil da Internet do Brasil. Nunca vendemos seus dados pessoais. Seus dados são usados apenas para processar seus apoios, enviar atualizações de campanhas que você se inscreveu e melhorar nossa plataforma. Veja nossa Política de Privacidade completa abaixo.

Manual do Criador

Melhores práticas para conduzir uma campanha de sucesso na Biscuit Crowd.

O que faz uma campanha de sucesso?

Com base em nossas mais de 30 campanhas financiadas, os projetos mais bem-sucedidos compartilham: (1) um vídeo ou visual envolvente mostrando o produto em ação, (2) uma explicação clara do problema sendo resolvido, (3) metas de financiamento realistas, (4) faixas de recompensa detalhadas com preços de pré-lançamento, e (5) comunicação consistente com os apoiadores durante a campanha.

Como devo definir minha meta de financiamento?

Defina sua meta de financiamento como o valor mínimo necessário para produzir e entregar sua primeira remessa. Não inclua o lucro desejado — inclua fabricação, envio, fulfillment e taxas da plataforma. Uma meta mais baixa e alcançável com metas extras atrativas tem melhor desempenho do que uma única meta ambiciosa. Nossa campanha média financiada ultrapassou a meta em 487%.

Com que frequência devo publicar atualizações?

Mínimo: semanalmente durante a campanha, mensalmente após o financiamento até a entrega. Melhor prática: publique uma atualização nas primeiras 24 horas após o lançamento, ao atingir 50%, ao atingir 100%, e depois atualizações mensais de produção. Campanhas com mais de 5 atualizações durante o período arrecadam em média 3 vezes mais.

Quais faixas de recompensa devo oferecer?

Recomendamos de 4 a 6 faixas: (1) uma opção "sem recompensa" (R$ 5-R$ 50) para fãs, (2) uma faixa principal de pré-lançamento com 30-40% de desconto sobre o preço de varejo, (3) uma faixa padrão, (4) uma faixa de combo/kit, (5) uma edição limitada premium, e opcionalmente (6) uma faixa de atacado. Mantenha simples — muitas opções confundem os apoiadores.

Termos de Uso

Última atualização: 1 de janeiro de 2024

1. Aceitação dos Termos

Ao usar a Biscuit Crowd, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, não utilize nossa plataforma. Podemos atualizar estes termos e notificaremos os usuários por e-mail e aviso na plataforma sobre alterações relevantes.

2. Financiamento Tudo-ou-Nada

A Biscuit Crowd opera no modelo tudo-ou-nada. Os criadores só recebem os fundos se sua campanha atingir 100% da meta declarada. Os apoiadores só são cobrados quando a campanha é bem-sucedida. Financiamento parcial não é distribuído.

3. Obrigações do Criador

Os criadores devem: entregar as recompensas a todos os apoiadores dentro de um prazo razoável da data estimada de entrega; fornecer atualizações regulares aos apoiadores; notificar a Biscuit Crowd e os apoiadores imediatamente se a entrega sofrer atraso ou for impossível.

4. Direitos do Apoiador

Os apoiadores têm o direito de: cancelar apoios antes do encerramento da campanha; receber atualizações dos criadores; denunciar a não entrega à Biscuit Crowd; receber reembolsos em casos de falha na entrega pelo criador, sujeito a fundos disponíveis.

5. Taxas da Plataforma

A Biscuit Crowd cobra uma taxa de plataforma de 5% sobre campanhas financiadas com sucesso, além de taxas de processamento de pagamento. As taxas são deduzidas automaticamente antes que os fundos sejam transferidos aos criadores. Nenhuma taxa é cobrada para campanhas não financiadas.

6. Atividades Proibidas

Os usuários não podem: enviar campanhas fraudulentas; deturpar as capacidades do produto; usar a plataforma para atividades ilegais; assediar outros usuários ou criadores; criar múltiplas contas para burlar as regras da plataforma.

Política de Privacidade

Última atualização: 1 de janeiro de 2024

Dados que Coletamos

Quando você usa a Biscuit Crowd, coletamos: informações da conta (nome, e-mail), informações de pagamento (processadas pelo nosso parceiro de pagamento — nunca armazenamos dados completos do cartão), dados de navegação (páginas visitadas, ações realizadas) e dados de comunicação (mensagens para/de criadores).

Como Usamos Seus Dados

Para processar seus apoios e pagamentos
Para enviar atualizações de campanhas nas quais você se inscreveu
Para melhorar nossa plataforma e serviços
Para cumprir obrigações legais
Para enviar comunicações relacionadas ao serviço

Compartilhamento de Dados

Nunca vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com: processadores de pagamento (para processamento de transações), criadores (seu nome e endereço de entrega para envio de recompensas) e autoridades legais (quando exigido por lei).

Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais. Entre em contato conosco em nossa página de contato para exercer esses direitos. Responderemos em até 30 dias.

Cookies

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